工作定义

心理咨询预约工作，是由进行了工作培训的接待员按照工作流程接待有初步咨询意向的来访者，主要通过沟通的方式来工作，提供来访者必需知晓和想要知晓的信息，初步获取来访者的基本信息，最终达成咨询与否的约定工作。

工作人员

接待员，受过咨询接待培训的咨询师、辅导员、朋辈辅导员，具有经过心理中心培训、考核和评估的工作胜任力。

工作对象

来访者，有咨询意愿前来咨询关于心理咨询、机构、咨询师等相关信息，以确定咨询与否的学生。

工作平台

心理中心咨询接待室、网站、工作电话：0833-7820525、0833-7820665、工作QQ：1323300841，不接受包括私人通讯工具在内的其它途径的心理咨询预约接待。

工作原则

1、保密原则

接待员在整个工作流程都必须遵循心理咨询的保密原则（含保密例外原则），不得向中心以外的任何人透漏来访者的任何信息，包括来访者的姓名、所属班级、联系方式、住址、所讲述内容和前来心理预约的相关信息。对所记录的所有预约接待信息必须进行符合保密要求的存储和使用。

2、接纳原则

接待员与来访者应当以真诚、热情和尊重的态度进行沟通，主动提供来访者必需知晓的信息，专注倾听来访者的问题，给予积极、真实和恰当的回应，不评判，不无故拒绝预约。

3、有限原则

接待员仅提供工作内容范围内的服务，不提供心理教育、咨询、评估和建议的服务，不获取与咨询接待所需要的信息无关的内容，不与来访者建立工作以外的关系。

工作流程、内容及设置

1、表明身份

接待员招待来访者就坐后，须表明身份。

2、确定身份

填写《咨询预约登记表》中的有关来访者的基本信息。

3、知情同意

接待员须获得来访者的知情同意，使用《心理咨询预约知情同意书》，逐条解释并确认，并签字。

4、倾听主诉

使用《咨询预约登记表》（接待员版），倾听来访者主要面临的问题和想要获取的帮助，并记录。记录需客观、简洁、明确，不做任何主观判断和推测。

5、完成登记

来访者填写《咨询预约登记表》（来访者版），来访者填写时有不清楚，可予以解释。

6、完成预约

告知心理咨询中的“保密原则、价值中立原则和助人自助原则”以及咨询中的相关基本设置，比如预约、收费、请假、终止等回答疑问；介绍咨询师，确定咨询师，预约咨询时间。

中心网站、工作电话、工作QQ做初步预约，确定咨询后，需要到接待室进行线下登记和确认。